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风口来了 如何让智慧酒店更“智慧”?(三)

1. 科技和服务两相融合,锻造品质。智慧酒店科技为表、服务为里,表里合一才是真“智慧”。科技是引擎,服务是导向,两者相辅相成,缺一不可。智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力,而不是盲目堆砌高科技,让整个酒店“看上去”更智慧一些。要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延,用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”,让科技活起来;要深度挖掘顾客的行为习惯,洞悉顾客心意并为简洁的服务,把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创立为更人性化、更温馨的面对面服务,避免“科技进化、品质退化”,才能使智慧酒店保持生命力。

2. 定位和整合两端并重,准确发力。首先,找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位,要充分考量酒店自身的投资能力、对实现目标的敏感程度、客户消费能力等多种因素,扬长避短,准确发力,着眼长远,做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体,打造独特社群,争夺C端流量,提高用户黏性,实现个性化发展。其次,加强整合。加强对系统的整合,充分实现各系统之间数据的互联互通,整合资源,为一线服务提供支持。尤其要做好端客户信息、酒店PMS(酒店管理系统)内客户信息以及CRM(客户关系管理)系统中收集的客户信息三者的对接,注重数据的深度挖掘和使用,实现数据价值大化。

3. 资金投入和人才建设两轮驱动,持续发展。首先,要做好资金投入。智慧酒店建设,前瞻性的资金投入必不可少,酒店要算好当前账,更要算好长远账。在运营过程中,要坚持从实际出发,“好钢用在刀刃上”,围绕酒店特色做好资金的准确投放和效益监测,实现资金管理效益大化。

其次,注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域,需要从业人员既有酒店管理和服务的相关知识,熟悉自身酒店日常经营与管理运作,又能掌握和运用相应的信息技术、掌握大数据方面的知识。从长远看,智慧酒店不能依赖于购买第三方服务,而应走出一条独特的自主培养人才之路,实现“内生式发展”。要着眼于培养复合型人才,制定有针对性的人才培养计划,编制符合自身建设和发展实际的教程,使员工充分掌握相关知识,不断完善智慧管理与服务体系,推动智慧酒店持续发展。

(文章来源:网络,侵删)

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