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酒店顾客都夸赞的9个原则!(中)

4、服务态度好

不管是什么情况下,即使你再忙、再烦的时候,请不要把你的情绪带到工作中来。要是出现了客人投诉,请耐心的向他们解释原因和理由。即使是借口,也要让客户心服口服。不要吝啬你的一句对不起和不好意思,这些话是我们酒店人必须学会的礼貌语。

5、不吝反思

如果哪天客户当着你的面骂你了,请先反思自己没做到的地方,因为没有哪个忙于生意的人会无缘无故地来骂你。与其嘴上争个高下,不如把力气花在解决问题上。

6、知己知彼

如果一个客户对你说,你们的酒店太贵了,态度不好,再也不来住了。也许这只是意外。但是,当数个客户都在向你投诉这个问题时,我们不妨也去外面的市场,或者邻家的酒店去了解一下市场,是不是我们强加给客户的成本真的偏高了,是不是服务环节中哪里出了问题、问题的症结在哪里,我们有必要重视如何去突破,去解决问题,抢得市场和先机。

(文章来源:网络,侵删)

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