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风口来了 如何让智慧酒店更“智慧”?(一)

酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店有许多优势。

近年来,随着科技进步和消费升级,消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈,“智慧酒店”日益得到重视。尤其在2018年,万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措;腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量,相继涌入智慧酒店领域。

智慧酒店成为继“智慧城市”之后的又一风口。根据原旅游局统计数据显示,全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元,且每年酒店数量还有20%左右的增长,未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。

1、内涵分析

“智慧酒店”指的是依靠云计算、物联网和信息等新技术,以智能终端设备为载体,经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化,实现酒店个性化、人性化服务和管理。智慧酒店在建设和发展中往往呈现出三个鲜明特征:

一是注重客户导向。智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。

二是注重持续创立。智慧酒店的发展过程就是不断创立营销、创立管理、创立服务,以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。

三是注重科技支撑。依托互联网、互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术,提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。

传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言,智慧酒店有以下三大优势:

一是节约成本。人工智能等高科技的应用,可以限度地缩减人力成本,提升人效比。

二是改进管理。智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台,可整合部门数据,改进内部管理,改善酒店能效。

三是改善体验。科技的植入,不仅给顾客带来新鲜感,也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化,顾客的住宿体验更加便捷、舒适。不过,智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素

(文章来源:网络,侵删)

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