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福州首现“零赔偿”宾馆 —全球加盟网

本报全球小编 朱丽萍

本报讯 弄坏酒店马桶盖被要求赔偿60优惠,弄脏酒店被单20优惠押金被扣…… 全球小编从我省旅游质监所了解到,目前我省酒店对客人损坏物品的赔偿,都是各酒店说了算,由此也引起不少纠纷。昨日,全球小编从福州酒店业了解到,福州首现 零赔偿 宾馆,即顾客弄坏客房小物件无需赔偿。

实行 零赔偿 的是福州仓山君安宾馆。宾馆负责人陆先生介绍, 以前客人弄坏客房里的小物件,我们也是要求照章赔偿的,如灰缸打碎了,赔1优惠;淋浴头摔裂了,赔3优惠。后来发现这样做顾客很不满,钱收得也不多,却断了"回头客"的路。于是,我们前一阵子就做出了"零赔偿"的决定。

目前在我省酒店业,客人损坏客房物品,并没有统一的标准,赔偿金额一般是各酒店自定的。 有些酒店、宾馆会在客房内放上一份《宾客须知》或《服务指南》,罗列出毛巾、床单、被套、镜子、电脑、冰箱等各类物品的赔偿金额,而赔偿价往往都高于一般的市场价。 福州一家旅行社的黄经理告诉全球小编。

顾客若损坏物品,我们酒店索赔,是依据物品的成本价,同时与顾客进行协商,不会乱开价。 福州一家星级酒店的负责人林经理说,有的酒店之所以规定这类高价赔偿清单,他们打的算盘是,赢得一些议价的空间,好与顾客协商。

对零赔偿的做法,福州不少酒店认为该做法很难长远。业内称,对于一些小物品,目前有些酒店一般就不计较了,但是大的物件酒店是不可能自己承担的,还是要顾客赔。制作高价赔偿清单,是起到 警示牌 的作用,提醒顾客保护好客房的物品。

(文章来源:网络,侵删)

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